গ্রাহক সেবায় ইনোভেশন এবং এক্সেলেন্স প্রবর্তনে আবাসন খাতের অন্যতম পথিকৃৎ সিপিডিএল। প্রতিষ্ঠার শুরু হতে আজ পর্যন্ত সিপিডিএল কোয়ালিটি ও সময়ানুবর্তিতা নিয়ে একাগ্রতার সাথে কাজ করে যাচ্ছে। ফলে ইতোমধ্যেই গ্রাহক সাধারণের মাঝে নির্ভরযোগ্য ও জনপ্রিয় ব্র্যান্ডের মর্যাদা আদায় করে নিয়েছে। এরই ধারাবাহিকতায় নির্মাণ মানের অনবদ্যতা অর্জনের লক্ষ্যে সিপিডিএল পরিবার টোটাল কোয়ালিটি কোয়েস্ট শিরোনামে মাসব্যাপী একটি কার্যক্রম হাতে নিয়েছে। এই কার্যক্রমের মূল লক্ষ্য প্রডাক্ট ডেভেলপমেন্টে ইনোভেশনের মাধ্যমে এক্সেলেন্সের সর্বোচ্চ পর্যায়ে আরোহন করা। প্রকল্প নির্মাণের প্রতিটি পর্যায়কে অনুপুঙ্খ বিশ্লেষণ করে, প্রতিটি ধাপের আন্তঃসম্পর্ক নির্ণয় করে কিভাবে প্রকল্পসমূহকে আরও বেশি বিনিয়োগ উপযোগী করা যায়, সেবার পরিধি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা আরও উচ্চপর্যায়ে নিয়ে যাওয়া যায় সেই উদ্দেশ্যেই সিপিডিএল পরিবার এই অভিনব উদ্যোগটি হাতে নিয়েছে। গ্রাহক নির্ভরতায় সিপিডিএলের বর্তমান অবস্থান, ব্র্যান্ড হিসেবে সিপিডিএলের দায়বদ্ধতা এবং দায়িত্বশীলতা বাড়িয়ে, গঠনমূলক পরিবর্তন ও আত্ম সমালোচনার মাধ্যমে নিজেদের অর্জিত সফলতাকে ছাড়িয়ে যাওয়ায় সিপিডিএল বদ্ধ পরিকর। মানোন্নয়নের জন্য ক্রমাগত দক্ষতা অর্জন একটি জ্ঞানভিত্তিক প্রক্রিয়া। তাই হস্তান্তরকৃত এবং নির্মাণাধীন সকল প্রকল্পসমূহকে নিয়ে পরিচালিত হচ্ছে নিবিড় কেইস স্টাডিজ। সিপিডিএলের সকল ইঞ্জিনিয়ার, কন্ট্রাক্টর ও নির্মাণকর্মীদের নিয়ে কেইস স্টাডিজসমূহ হতে প্রাপ্ত ফলাফলের উপর ভিত্তি করে আয়োজন করা হচ্ছে এফজিডি (ফোকাস গ্রুপ ডিসকাশন), যার মাধ্যমে নির্মাণ মান উন্নয়নের সাথে সংশ্লিষ্ট সূক্ষ্মাতিসূক্ষ্ম নিয়ামকগুলোকে চিহ্নিত করা হবে। এর উপর ভিত্তি করে তারপর চলবে নিয়মিত ও পদ্ধতিগত সর্বাধুনিক প্রযুক্তি নির্ভর প্রশিক্ষণ ও অনুশীলন। সিপিডিএল এমন একটি অবকাঠামো নির্মাণের উদ্যোগ নিয়েছে যা পরিচালিত হয় পারিবারিক অনুশাসনের ভিত্তিতে। মান নিয়ন্ত্রণ এর ক্ষেত্রে আপোষহীন কঠোরতা এই অনুশাসনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ। ফলে প্রত্যাশা করা যায়, প্রতিষ্ঠানটি ধারাবাহিকভাবে ‘জিরো মেইনটেনেন্সে’র পথে এগিয়ে যাবে, যার মাধ্যমে সিপিডিএলের শত শত গ্রাহক পাবেন সর্বোচ্চ মানের সেবা সুযোগ। প্রেস বিজ্ঞপ্তি।
