বর্তমান ব্যবসায়িক বিশ্বে, মার্কেটিংয়ের বিভিন্ন শ্রেণিবিভাগ রয়েছে। যদি আপনার ব্যবসা অন্য ব্যবসাগুলোর কাছে বিক্রি করে, তাহলে আপনি B2B মার্কেটিংয়ের আওতায় পড়েন। সরাসরি গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করলে সেটি B2C। পিয়ার–টু–পিয়ার সমর্থনের উপর নির্ভর করলে আপনার মার্কেটিং B2B। সরকারি সংস্থাগুলোর কাছে মার্কেটিং করা হলে সেটি B2G নামে পরিচিত। এখন প্রশ্ন হচ্ছে, এই সমস্ত শ্রেণিবিভাগের মধ্যে একটি সাধারণ থ্রেড কী যা সবার সাথে সংযোগ স্থাপন করে? সেটি হলো H2H মানব–থেকে–মানব মার্কেটিং।
H2H কী এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?
H2H মার্কেটিং হল একটি ধারণা যা বোঝায় যে প্রতিটি ব্যবসা, গ্রাহক, অলাভজনক প্রতিষ্ঠান বা সরকারি সংস্থার পিছনে একটি জীবন্ত মানুষ রয়েছে, যিনি আপনার কোম্পানির সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। আজকের ডিজিটাল যুগে, যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিংয়ের প্রাধান্য রয়েছে, আমরা প্রায়ই এই মানবিক উপাদানটি ভুলে যাই। তবে, H2H মার্কেটিং বাস্তবতার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি মানবিক সম্পর্ক এবং সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করে, যা ব্যবসায়ের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গবেষণায় দেখা গেছে, মানবিক স্পর্শ এবং আবেগকে স্পর্শ করা ক্রেতার সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এটি ক্রেতাদের বিশ্বাস এবং আনুগত্য সৃষ্টি করে, যা দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য অপরিহার্য।
H2H মার্কেটিংয়ের বর্তমান পরিস্থিতি
বর্তমান যুগে, H2H মার্কেটিংয়ের গুরুত্ব আরও বেড়ে গেছে। সোশ্যাল মিডিয়া এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলির উত্থানের ফলে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ এবং তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করার সুযোগ বেড়েছে। গবেষণা বলছে, ৭০% গ্রাহক বলেন, তারা ব্র্যান্ডের সাথে মানবিক সংযোগ খুঁজছেন।
H2H মার্কেটিং প্রয়োগের পাঁচটি উপায়
১. একজন প্রকৃত মানুষের মতো কথা বলুন। ব্রায়ান ক্রেমার, মার্কেটিং বিশেষজ্ঞ, বলেছেন, ‘পারফেক্ট হতে চেষ্টা করা বন্ধ করুন এবং একজন প্রকৃত মানুষের মতো কথা বলুন।’ আপনার ব্যবসার বর্ণনা করার সময়, সাধারণ এবং সহজ ভাষা ব্যবহার করুন। এটি আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ায়।
২. আপনার বটগুলিকে মানবিক করুন। প্রযুক্তির অগ্রগতির সাথে, বট এখন মার্কেটিংয়ের একটি অপরিহার্য অংশ। গবেষণা বলছে যে ৬৯% গ্রাহক চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন, কারণ তারা দ্রুত সমাধান প্রদান করে। আপনার বটের ভাষা এবং উপস্থাপনায় মানবিকতা যুক্ত করুন, যেমন নাম এবং হাস্যরসের অনুভূতি যোগ করা।
৩. আপনার দুর্বলতাগুলি গ্রহণ করুন এবং ‘হাইপার ট্রান্সপারেন্ট’ হন। বাজারে প্রতিযোগিতা তীব্র, তাই গ্রাহকদের কাছে বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করতে আপনাকে আপনার দুর্বলতাগুলি প্রকাশ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ডোমিনোস পিজা তাদের পণ্য সম্পর্কে খোলামেলা আলোচনা করে বিক্রয় বাড়িয়েছে।
৪.গল্প ব্যবহার করুন যাতে আপনি আরও স্মরণীয় হন। একটি গ্রাহকের গল্প আপনার ব্র্যান্ডের মানবিক দিক তুলে ধরে। আপনার গ্রাহকদের সফলতার গল্পগুলি ভাগ করুন। গবেষণা বলছে যদি মানুষ আপনার ব্র্যান্ডের গল্প পছন্দ করে, তাহলে ৫৫% ভবিষ্যতে আপনার কাছ থেকে কেনার সম্ভাবনা বেশি।
৫. ব্যবহারকারী–উৎপন্ন কনটেন্ট (UGC) অন্তর্ভুক্ত করুন। ব্যবহারকারীদের মতামত এবং অভিজ্ঞতা আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ায়। গ্রাহকরা সাধারণত তাদের মতামতকে বিশ্বাস করে, তাই সোশ্যাল মিডিয়ায় তাদের ছবি এবং অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে উৎসাহিত করুন। টএঈ আপনার ব্র্যান্ডের প্রভাব বাড়াতে সাহায্য করে এবং এটি আপনার মার্কেটিং কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
H2H মার্কেটিং আপনার ব্যবসায় একটি নতুন দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে আসে। এটি শুধু একটি মার্কেটিং কৌশল নয়; এটি একটি মানবিক সংযোগের উপায়। যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করেন, তখন আপনার ব্যবসা আরও শক্তিশালী এবং বিশ্বাসযোগ্য হয়ে ওঠে। H2H মার্কেটিংয়ের গুরুত্বকে অবমূল্যায়ন করবেন না; এটি আপনার ব্যবসার জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হতে পারে। আপনার ব্যবসা আজ H2H মার্কেটিং কৌশলগুলি গ্রহণ করতে প্রস্তুত? এটি আপনার ব্র্যান্ডের ভবিষ্যৎ গড়ে তুলতে সহায়তা করবে।
(আ্যালিসন উডবারী এর অবলম্বনে)।
লেখক: সিনিয়র ম্যানেজার, স্ট্র্যাটেজিক সেলস, এলিট পেইন্ট এন্ড কেমিক্যাল ইন্ডাস্ট্রীজ লিঃ।
