স্বাস্থ্যসেবার মানোন্নয়নের নানা উদ্যোগ থাকলেও রোগীদের অভিযোগ কমছে না। সরকারি–বেসরকারি হাসপাতালগুলোতে দীর্ঘ অপেক্ষা, তথ্যের অভাব ও ব্যবস্থাপনার বিশৃঙ্খলা রোগীর হতাশা বাড়াচ্ছে। জরুরি বিভাগে ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষার পরও চিকিৎসা কখন শুরু হবে তা স্পষ্টভাবে জানানো হয় না। তথ্যসেবায় ঘাটতি থাকায় রোগী ও স্বজনদের উদ্বেগ আরও বাড়ে।
ডাক্তারের পর্যাপ্ত সময় না পাওয়া ও যোগাযোগের ঘাটতি আস্থার বড় সংকট তৈরি করছে। অন্যদিকে চিকিৎসকেরা কম জনবল নিয়ে অতিরিক্ত রোগীর চাপ সামলাতে হিমশিম খান। হাসপাতালের পরিচ্ছন্নতা, সরঞ্জামের ঘাটতি, দায়িত্বহীন আচরণ ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের অতিরিক্ত বিল সব মিলিয়ে রোগীর ভোগান্তি বাড়ছে। সমাধানে প্রয়োজন রোগীবান্ধব তথ্যসেবা, স্পষ্ট নির্দেশনা, পর্যাপ্ত জনবল নিয়োগ, পরিচ্ছন্ন পরিবেশ এবং প্রশাসনিক দক্ষতা বৃদ্ধি। চিকিৎসা মানবিক দায়িত্ব এ উপলব্ধি রোগী ও চিকিৎসক উভয়ের মধ্যে গড়ে উঠলে আস্থা ফিরে আসবে এবং অভিযোগ কমে যাবে।
ডা. মুহাম্মাদ মাহতাব হোসাইন মাজেদ
প্রতিষ্ঠাতা চেয়ারম্যান,
জাতীয় রোগী কল্যাণ সোসাইটি।
