সরকারি সেবা যেমন হাসপাতাল, অফিস, আদালত, উপজেলা ও ইউনিয়ন পরিষদ, সরকারি ব্যাংক, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, পরিবহন বিভাগ, ভূমি অফিস, পুলিশ স্টেশনসহ নানা ক্ষেত্রে সেবার খরচ তুলনামূলক কম হলেও, সেখানে ভোগান্তির মাত্রা অনেক বেশি। এর পেছনে বড় একটি কারণ হলো দালালবৃত্তির বিস্তার। সরকারি সেবার প্রক্রিয়াগুলোকে অনেক সময়ই ইচ্ছাকৃতভাবে জটিল করে তোলা হয়, যাতে মধ্যস্বত্বভোগীরা ঘুষের আদান–প্রদান চালিয়ে যেতে পারে।
বড়লোকরা অর্থের মাধ্যমে সহজেই বেসরকারি ক্ষেত্রে সেবা গ্রহণ করতে পারে, কিন্তু আর্থিক অস্বচ্ছল সাধারণ মানুষকে বাধ্য হয়ে সরকারি প্রতিষ্ঠানে যেতে হয়। সেখানে তারা অতিরিক্ত সময় ব্যয় এবং নানা ভোগান্তির শিকার হয়।
সরকারি সেবাগুলোকে জনগণের জন্য আরও সহজ, দ্রুত এবং সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত করা জরুরি, যাতে সবাই সমানভাবে সুবিধা পেতে পারে এবং দালালবৃত্তির মতো অবৈধ কার্যকলাপ বন্ধ হয়।
হাসনাইন মাবরুর
শিক্ষার্থী,
চট্টগ্রাম কলেজ।
