বাংলাদেশে মোবাইল ফোন প্রি-পেইড গ্রাহকদের একাউন্ট ব্যালেন্স হতে গ্রাহকের অজান্তে বিভিন্ন মূল্য সংযোজিত সেবা চালু করে টাকা কেটে নেয়া হচ্ছে। বিষয়টি সম্পর্কে মোবাইল অপারেটরদের অভিযোগ জানিয়ে গ্রাহক সন্তোষজনক জবাব পাচ্ছেন না। অনেকক্ষেত্রে কল ডিটেইলস সহ তথ্য চেয়ে গ্রাহক কোন প্রতিকার পাচ্ছেন না। বলা হচ্ছে গ্রাহকই স্বেচ্ছায় ঐসব মূল্য সংযোজিত সেবা গ্রহণ করেছেন। ব্যাংক হিসাবের মতই প্রি-পেইড মোবাইল গ্রাহক তার হিসাবে রিচার্জের মাধ্যমে আমানত হিসেবে অগ্রিম টাকা রাখেন। সংশ্লিষ্ট অপারেটর যেহেতু উক্ত অর্থের হেফাজতকারী তাই সদাশয় কর্তৃপক্ষের কাছে আমাদের আবেদন যে, গ্রাহকের অজান্তে তার মোবাইল ব্যালেন্স হতে যে কোন ধরণের চার্জ কাটার বিষয়ে তদন্ত করা এবং অপারেটরের দাবীমতে গ্রাহকই যে সেবা গ্রহণ করেছেন তা প্রমাণ করার দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট অপারেটরকেই অর্পণ করা।
মোহাম্মদ সামস্উদ্দীন খালেদ, চট্টগ্রাম
