কী পেল ওয়াসা কী পেল গ্রাহক

সেবা মাস

আজাদী প্রতিবেদন

রবিবার , ৩১ ডিসেম্বর, ২০১৭ at ১২:২৯ অপরাহ্ণ
94

চট্টগ্রাম ওয়াসার সেবা মাসে (মাসব্যাপী গ্রাহক সেবা) গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রায় ২ কোটি টাকা বকেয়া আদায় করেছে ওয়াসা কর্তৃপক্ষ। প্রায় দেড় মাস ধরে গ্রাহক সেবা প্রদানকালে ওয়াসা কর্তৃপক্ষ শহরের প্রায় এলাকায় লিকেজ সারিয়ে তোলা, বিশাল অংকের বকেয়া বিল কিস্তি আকারে পরিশোধের সুযোগ, অবৈধ টিউবওয়েলগুলোতে লাইসেন্স প্রদান, গ্রাহকদের সংযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত অর্থ আদায় এবং বিলিংয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের হয়রানি বন্ধে নানান কার্যকর পদক্ষেপ নিয়েছে। একই সাথে গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে দুদুকের নির্দেশে এখন থেকে সপ্তাহের প্রতি মঙ্গলবার গ্রাহক শুনানির জন্য নির্ধারণ করা হয়েছে। এই ব্যাপারে চট্টগ্রাম ওয়াসার ব্যবস্থাপনা পরিচালক প্রকৌশলী একেএম ফজলুল্লাহ আজাদীকে জানান, গ্রাহক সেবা মাসে আমাদের রাজস্ব যেমন বেড়েছে, তেমনি কাজের গতিও অনেক বেড়েছে। কানেকশন বেড়েছে, গভীর নলকূপের নবায়ন হয়েছে অনেক, গ্রাহকদের সমস্যার কথা শুনে দ্রুত সমাধান করা হয়েছে, বকেয়া আদায় হয়েছে টার্গেটের চেয়েও বেশি। সেবা মাসে আমাদের কর্মকর্তাদের জনগণের কাছাকাছি যাওয়া সম্ভব হয়েছে। তাদের কথা শুনেছেন। দিনদিন ওয়াসার সেবা আরো বাড়বে বলে জানান প্রকৌশলী একেএম ফজলুল্লাহ। দুদকের গণ শুনানিকালে দুদক কমিশনার বলেছেন, এখন থেকে প্রতি সপ্তাহে একদিন গ্রাহক গুনানি হবে। শুনানিতে গ্রাহকদের সমস্যার কথা শুনা হবে এবং দ্রুত সমাধান করা হবে। দুর্নীতিমুক্ত ও গ্রাহক বান্ধব পরিবেশ সৃষ্টির বার্তা দিয়ে গত ১২ নভেম্বর থেকে ‘ওয়াসা মাস’ ঘোষণা করেছে চট্টগ্রাম ওয়াসা। আজ শেষ হচ্ছে ওয়াসা মাস। জানা গেছে, বিভিন্ন কারণে গ্রাহকরা ওয়াসার সঠিক সেবা পান না। অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকরা জানেন না যে তিনি কোন জায়গায় কোন সেবাটি পাবেন।

এই ব্যাপারে চট্টগ্রাম ওয়াসার প্রধান রাজস্ব কর্মকর্তা তৌহিদুর রহমান আজাদীকে জানান, গ্রাহক সেবা মাসে আমরা গ্রাহকদের কাছ থেকে ২ কোটি টাকার মতো বকেয়া আদায় করেছি। সেবা মাসে ওয়াসা থেকে সেবা পেয়ে গ্রাহকরা খুশি। আমরা ঠিক মতো পানি দিতে পারছিনাতারপরও গ্রাহকরা আমাদের কথা শুনছেনবকেয়া দিয়ে দিচ্ছেন। আমরাও খুব খুশি। বকেয়া আদায়ে আমাদের যে টার্গেট ছিল তার চেয়েও বেশি আদায় হয়েছে। ব্যক্তি পর্যায়ে গভীর নলকূল নবায়নও হয়েছে প্রত্যাশার চেয়ে বেশি। সবাই এসে যার যার নলকূপ নবায়ন করে গেছেন। গভীর নলকূপ নবায়নেও আমরা প্রায় কোটি টাকার মতো পেয়েছি। এখন থেকে প্রতি মঙ্গলবার সকাল ১০টা থেকে ১২টা পর্যন্ত গ্রাহক শুনানি হবে এবং প্রতি ২ মাসে গ্রাহক সমাবেশ হবে।

x